Devoluciones y cambios

En resumen

• 14 días naturales desde la entrega para devolver o cambiar.
• Cambios con reenvío gratuito: tú nos haces llegar la pieza, la nueva te la enviamos sin coste.
• Garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad.

Plazos y quién asume cada gasto

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para devolver o cambiar tu pieza. Puedes desistir de la compra sin dar ninguna explicación, conforme a la normativa de consumo vigente.

Si devuelves el pedido completo, te devolvemos el importe de las piezas y los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido. El único coste que asumes es el del envío de vuelta.

Si devuelves solo una parte del pedido y te quedas con el resto, te devolvemos el importe de las piezas devueltas: el envío no se reembolsa, porque el pedido sí se entregó.

Si la pieza llega defectuosa o nos hemos equivocado nosotras, no pagas absolutamente nada: ni el envío de vuelta ni el reenvío.

Condiciones

• La pieza debe estar sin usar y en su estado original, con el estuche y el embalaje.
• Por motivos de higiene, los pendientes solo se aceptan si el precinto o el embalaje está intacto.
• Las piezas personalizadas o grabadas no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
• Te recomendamos enviar la pieza con un servicio con seguimiento: hasta que llegue a nuestro taller, el envío viaja bajo tu responsabilidad.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y si prefieres devolución o cambio.
2. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones para el envío de vuelta.
3. Envías la pieza protegida en su embalaje original, con un servicio con seguimiento.
4. En cuanto la recibimos y la revisamos, tramitamos el reembolso o te enviamos la pieza nueva.

Cambios

Si quieres otra talla, otro color u otra pieza, tú te encargas del envío de vuelta y el reenvío lo pagamos nosotras. Si la pieza nueva cuesta más, te enviamos un enlace de pago por la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago.

Pedidos fuera de Canarias

Nuestros paquetes salen de Gran Canaria, así que un pedido a la península, Baleares, Ceuta o Melilla pasa por aduana. Eso cambia dos cosas, y solo dos:

• Los tributos de importación (IVA y gestión aduanera) los cobra el transportista a quien recibe el pedido. No los recibimos nosotras, así que no están entre lo que podemos reembolsar. Todo lo demás se devuelve igual que en Canarias.
• Si el paquete no se recoge o se rechaza en aduana, vuelve a nuestro taller y descontamos del reembolso los costes de retorno que nos cobre el transportista. No es una penalización: es el gasto real de un viaje de ida y vuelta que ya se ha hecho.

Tu derecho a devolver en 14 días naturales es el mismo, vivas donde vivas.

Reembolsos

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución. Normalmente lo tramitamos en 3-5 días laborables, pero tu banco puede tardar algún día más en reflejarlo.

Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, conforme a la normativa española. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos y lo resolveremos sin coste para ti.

La garantía no cubre:

• El desgaste natural del baño de oro con el uso cotidiano.
• Golpes, arañazos, roturas o deformaciones por un uso indebido.
• Los daños por contacto con cloro, agua salada, perfumes o productos químicos. En la guía de cuidado te contamos cómo evitarlos.

Pieza defectuosa o pedido equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo no está bien, escríbenos con tu número de pedido y una foto dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega: nos hacemos cargo de todos los gastos y lo solucionamos cuanto antes. Pasado ese plazo sigues amparada por la garantía de 3 años.