Envíos y entregas

Dónde enviamos

Enviamos a toda España: las Islas Canarias, la península, Baleares, Ceuta y Melilla. Las islas no capitalinas pueden necesitar uno o dos días laborables más que Tenerife y Gran Canaria.

Los pedidos a Canarias no llevan IVA: el precio que ves ya incluye el IGIC del 7 %, sin sorpresas al final de la compra.

Si tu dirección está fuera de Canarias, lee más abajo lo que conviene saber sobre la aduana antes de comprar.

Tarifas y plazos

• Dentro de Canarias: 5,95 € — entrega en 2-4 días laborables. Gratis a partir de 60 €.
• Resto de España (península, Baleares, Ceuta y Melilla): 11,95 € — entrega en normalmente 7-10 días laborables: la aduana a veces retiene el paquete algunos días más. Gratis a partir de 90 €.

El plazo se reparte entre la preparación de la pieza (1-2 días laborables) y el transporte (1-2 días laborables). No contamos sábados, domingos ni festivos.

Preparación del pedido

Trabajamos cada pieza a mano, así que la preparación lleva 1-2 días laborables. Los pedidos que llegan antes de las 12:00 h entran en la preparación de ese mismo día laborable; los posteriores, en la del siguiente. Los pedidos de fin de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestro taller recibirás un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento de la empresa de transporte. Puedes consultar el estado de tus pedidos en tu cuenta.

Si algo no sale como esperabas

• Tu pedido no ha llegado en plazo: escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotras a la empresa de transporte.
• La dirección era incorrecta: avísanos cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin coste; si ya está en reparto, habrá que esperar a que nos lo devuelvan para reenviarlo.
• El paquete ha llegado dañado: hazle una foto sin abrirlo del todo y envíanosla dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Nos hacemos cargo.

Envíos fuera de Canarias: la aduana

Tu pedido sale de Gran Canaria. Canarias forma parte de la Unión Europea, pero está fuera de su territorio del IVA: por eso un paquete que entra en la península, Baleares, Ceuta o Melilla pasa por aduana. No es una excepción ni un problema del envío: es el trámite normal, y conviene conocerlo antes de comprar.

• El transportista puede pedirte el IVA de importación y una gestión aduanera en el momento de la entrega. No están incluidos en el precio, no los cobramos nosotros y los abona quien recibe el pedido. El importe lo fija la aduana y el transportista, no la tienda, así que no podemos decirte de antemano cuánto será.
• Si el paquete no se recoge o se rechaza en aduana, vuelve a nuestro taller. En ese caso descontamos del reembolso los costes de retorno que nos cobre el transportista.
• El trámite puede añadir uno o dos días al plazo de entrega. No depende de nosotras y no podemos acelerarlo.

Tus 14 días para devolver no cambian por enviar fuera de Canarias: te devolvemos el precio de las piezas y, si devuelves el pedido completo, también el envío estándar que pagaste. Los tributos que hayas abonado en aduana no los recibimos nosotras, así que no podemos reembolsarlos. Todo el detalle en Devoluciones.

¿Alguna duda antes de comprar? Escríbenos por la página de contacto y te contamos lo que sepamos de tu zona.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales para devolver o cambiar tu pieza. Consulta todos los detalles en la página de devoluciones y cambios.